TERMES ET CONDITIONS

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Utilisation de notre site Web

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Âge légal d’utilisation 

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Consentement 

Vous consentez à nous fournir des renseignements personnels exacts (adresse de courriel, votre adresse postale, etc.) afin de nous permettre de traiter votre commande ou de communiquer avec vous au besoin. Vous nous autorisez à recueillir ces renseignements et à les utiliser pour communiquer avec vous, conformément à notre politique de confidentialité indiquée ci-dessous.

Liens vers des sites Web tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites Web de tiers ou des Sites qui ne sont pas détenus ou contrôlés par Djebess. Djebess n'assume aucune responsabilité sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites Web ou sites de tiers. Nous nous dégageons de toute responsabilité que vous pourrez rencontrer en utilisant ses sites. Nous vous encourageons fortement à lire les termes et conditions ainsi que les politiques de confidentialité de tout site Web ou site tiers que vous visitez.

Commentaires de l’utilisateur, rétroaction et autres contributions 

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Erreurs et omissions

Nous nous efforçons de garder, dans la mesure du possible, l’exactitude et la mise à jour des informations contenues sur le Site. Veuillez noter que notre Site peut cependant contenir des erreurs typographiques ou des inexactitudes et qu’il peut ne pas être complet ou à jour. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou de mettre à jour l’information à tout moment, sans préavis (même après le traitement d’une commande). De telles erreurs, inexactitudes ou omissions peuvent concerner la description, le prix, la promotion et la disponibilité de nos produits, et nous nous réservons le droit d’annuler une commande ou de ne pas la traiter si une erreur s’est glissée dans son prix ou dans les renseignements liés à sa disponibilité, dans les limites imposées par la loi.

Politique de retour 

Nous accepterons un retour de marchandise uniquement dans les cas suivants : 

  • Nous avons commis une erreur sur la commande ou si elle a été endommagée lors du transport. Contactez Djebess dans la 2 jours ouvrables suivant la réception du colis pour recevoir un bon de retour. Conservez l’emballage original et celui-ci ne doit en aucune façon être ouvert. Le retour des produits (si applicable) sera fait uniquement avec un bon de retour.
  • Vous faites une réaction allergique à nos produits. Contactez Djebess dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis pour recevoir un bon de retour

Toute commande passée après 15 heures sera considérée la journée suivante.

Politique de confidentialité

Nous attachons une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles. Fidèles à cet engagement, nous basons notre politique de confidentialité sur les valeurs définies par l’Association canadienne de normalisation et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada.

La mention « donnée personnelle » désigne toute information ou tout élément d'information qui permettrait de vous identifier directement ou indirectement, par référence à un numéro d'identification unique ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres tel que son nom, son prénom, sa date de naissance, son numéro client ou de commande, sa photo, etc.

Les informations que nous sommes amenés à collecter sont : 

  • Votre identité ;
  • Votre adresse courriel ;
  • Vos préférences personnelles en lien avec les produits que nous commercialisons ou avec notre site internet ;
  • Les informations relatives à vos commandes, à leur suivi ainsi qu’aux factures d’achat ;
  • Les informations que vous pouvez être amenées à communiquer auprès de notre service client ;
  • Certaines données de santé en cas de signalement d’un effet indésirable d’un de nos produits de votre part. 

Nous traitons vos données afin de :

  • Vous permettre de créer un compte ;
  • Gérer la relation client dans le cadre de demandes d’information ou de réclamation que vous pourriez nous adresser via notre site internet, notre service client ou nos pages sur les réseaux sociaux ;
  • Gérer notre programme de fidélité ;
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  • Sous réserve de votre consentement : vous adresser des informations sur nos offres, actualités et évènements sur les supports de communication que vous aurez sélectionnés ;
  • Gérer votre participation aux évènements pour lesquels vous vous inscrivez.

Prenez note que vous disposez d’un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles, ainsi que de celui d’en demander l’effacement, de vous opposer à leur traitement pour motifs légitimes et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable. 

Loi applicable

Notre Site et les Modalités sont régis et interprétés suivant les lois de la province de Québec, Canada.

Dispositions générales

Les titres qui précèdent sont insérés à titre de référence seulement et n’affecteront pas la construction ou l’interprétation des dispositions des présentes.

Traitement des plaintes et des suggestions des clients 

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